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120调度员不堪骚扰 深拟立法规范急救医疗

昨日是 120急救宣传日 , 今年深圳 120 宣传日主题是：全社会共建急救。昨日从市急救中心获悉，去年共派车153093人次，同比虽有减少但空诊次数大幅上涨，空诊率达23.32%，这意味着超两成救护车白跑，严重浪费了医疗资源。

而在 120呼叫中心 受理中，有6%~7%为骚扰，令人哭笑不得的是，春运来临拨打 120 询问火车票的日均上百个，令 120 不胜其扰。而市急救中心负责人表示，针对这些问题给急救医疗安全保障体系带来的严重安全隐患，深圳将立法规范急救医疗。

空诊次数大幅上涨

据市急救中心统计，去年全年调度科的受理总数为916805人次，同比变化不大，而接警量较2011年同期虽有所下降，但有效接警率增幅较为明家电涂料显。

不过值得引起注意的是，去年空诊率较去年有较为明显的上升，导致根据市场监测数据显示派车量与2011年差异虽不大，但抢救的病人数却出现了下降的情况。据统计，去年共派车153093人次，同比减少0.64%；而空诊次数为35700人次，较2011年同期有较大增加，涨幅为29.71%。而空诊率为23.32%，比上年同期增长了5.46个百分点，这意味着超过两成的救护车相当于是白跑了一趟。

一周内拨号 120粉碎机 超370次

几乎每个调度员均会接到让人为难的骚扰，这占受理比例为6%～7%。去年6～7月，一男子每日多次拨打 120 说 老婆，我爱你 ，严重干扰 120 正常工作秩序。这两个月，月均骚扰占比例一度接近8.5%。去年8月初，中心采取系列措施后无效，采取报警及媒体宣传等方式，该男子最终在家人陪伴下自首，被拘3日。

此后，该中心骚扰明显减少，去年8月份骚扰占当月受理总数6.31%，9月为4.03%，10月为4.30%，11月为3.89%，12月为3.47%。2012年骚扰占受理比例首次降到了6%以下，为5.99%。

但随着春运临近，据 120 调度员反映，近期误拨 120 咨询或要购买火车票的比较多，日均上百个。最极品的是，有一女子用一过期号拨打 120 ，每次接通后或不吭声，或哼哼哈哈不知所云。调度员问她要不要救护车，她说不要。调度员请她不用救护车时不要拨打 120 ，她说： 我偏要打。 此女子去年12月31日拨打一次 120 ，从而本月3日拨打两次，10日拨打1次。而她从本月11日开始拨打次数增多， 截至1月18日共拨打 120 379次，一周之内拨打骚扰超过370次。

深圳拟急救立法

市急救中心负责人表示： 大相对湿度不大于80%；量的恶意呼救干扰正常的接警工作秩序，还导致 空车率 逐年上升，浪费急救资源；和交通部门协作机制不明确，交通堵塞致使紫砂煲急救车到达时间延迟；伤病员家属意愿和调度原则发生冲突时缺乏规范的处理程序导致投诉纠纷事件增另外一方面多等等，这些问题导致全市急救医疗安全保障体系存在严重的安全隐患，急需建立一套与之适应的急救法规，使各环节的管理工作规范化、程序化。

据了解，由市卫生人口计生委医管处牵头，市急救中心起草执行的真空泵深圳急救立法于2011年6月正式启动，目前《深圳经济特区急救医疗管理条例》（草案）初稿已形成，正处于整理修改阶段。该从95年前的54运动开始负责人表示，将争取在今年3月前修订完毕。