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提前半月续费网络还是断了-【新闻】

发布时间:2021-04-22 16:38:15 阅读: 来源:广告机厂家

闽南网10月12日讯 看到网络宽带即将到期的提示后,陈女士很快就在网上营业厅缴纳了新一年的宽带包年费用。谁知,国庆小长假刚过,家里就莫名断网了。“没欠费,也不是线路问题,问题到底出在哪?”陈女士和家人觉得很纳闷,打了一堆客服电话,折腾了好几天,网络还是不能用,陈女士一家只好向邦邦求助。

宽带提前续费 网络却莫名故障

陈女士家住瑞士花园,她家用的宽带是联通和广电合作的“有线通”,已有两年了,费用是一年一缴。9月初,陈女士的家人正上着网,页面上跳出宽带即将到期的提示信息来,提醒宽带9月18日到期。“没网络不方便,所以9月4日就在网上营业厅充了500元”,缴纳完宽带费后,网络一直正常。陈女士一家默认,新一年的宽带费交上了。

没想到,国庆长假刚过,陈女士家却断网了。“一早起来就不能用了,应该是10月8日晚上、9日凌晨信号被切断的”,仔细检查过线路,并咨询了一些懂网络的朋友,基本排除网络故障,那为什么还会断网,她们都很想知道。

钱已进账户 用户信息却没收到?

“像我们这种习惯上qq、玩微博的人,家里没网络比什么都难受”,断网让陈女士一家都很窝火,多次寻因无果后,他们向邦邦求助。

“这些天打了好多客服电话,也接了不少电话,问题就是解决不了!”断网当天,陈女士就拨打了联通客服热线反映问题,并得知自己家的宽带账户显示正常状态,并未欠费。之后,有联通一名工程师与家人联系,得知是广电线路后称,将让广电工作人员与其联系。而广电工程师联系她们时,却说这个问题要找联通!几经波折,一名不愿具名的工程师才透露,她家之所以不能上网,不是线路问题,而是因为缴费已经到了联通这里,但广电那方并不知晓,故认为该用户处于欠费状态,并切断宽带信号。

“竟然是因为这个原因断的网。合作双方没有衔接好,导致用户上不了网,有点冤!”对于这个原因,陈女士一家有点难以接受。

部门称:可能是用户存了钱 忘选择续约了

“这种情况比较特殊,一则我们与广电在衔接中有一定流程要走,另外国庆长假积累了太多订单可能也有关系。我们今天之内一定处理好,恢复用户网络正常!”昨天上午,中国联通泉州分公司固网销售部工作人员郭先生了解情况后对邦邦说。

经系统查询,陈女士家的宽带确已缴费,断网是因为相关信息还没到达广电那方。“我们与广电合作的接口,是采用手工操作方式。先有用户缴费到我们账上,在每天下午5点汇总,并将相关用户信息发给广电那边。”郭先生介绍,工作人员一般会在欠费前一个月,以网页推送或者电话方式提醒用户及时续费。而用户信息发送给广电后,广电方会在三个工作日内处理完成。“之所以是三个工作日内,是因为双方都有一些流程要走。”郭先生称,此前没有碰到过类似问题,这次较为特殊,又遇国庆长假,订单较多,双方衔接有些不流畅才会出现。

那陈女士家提前就已缴费,怎么还会有这样的问题?“这个可能涉及到用户充钱时的一个问题。充钱存在一个续费,还是续约的问题。如果用户存了钱,却没有选择续约,那可能钱在账上,但我们却仍不知他是否想继续使用。”郭先生说,这对广大用户也是一个温馨提醒,合约期到了要及时续约。

昨天下午4点多,邦邦核实得知,陈女士家的网络恢复正常。(海峡都市报闽南版记者 李秋云 黄谨)

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